Última atualização: 12 de agosto de 2026.
A WebHelp Agência respeita a privacidade dos visitantes, clientes e potenciais clientes e está comprometida com o tratamento responsável, seguro e transparente dos dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica quais dados podem ser coletados durante a utilização do site https://webhelpagencia.com.br, para quais finalidades eles são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo podem ser mantidos e como o titular pode exercer seus direitos.
1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
A WebHelp Agência é uma marca operada por 66.265.618 Joyce Tamara de Oliveira, inscrita no CNPJ nº 66.265.618/0001-91, com atuação em Belo Horizonte, Minas Gerais.
Para as atividades descritas nesta Política, a empresa atua como controladora dos dados pessoais, ou seja, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dessas informações.
Canal para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados:
E-mail: contato@webhelpagencia.com.br
2. A quem esta Política se aplica
Esta Política aplica-se às pessoas que:
- acessam ou navegam pelo site da WebHelp;
- preenchem o formulário de contato;
- solicitam informações ou orçamentos;
- entram em contato por e-mail ou WhatsApp a partir do site;
- tornam-se clientes ou representantes de empresas clientes;
- interagem com recursos e serviços digitais disponibilizados no site.
O site não possui área pública de cadastro, conta de usuário, comentários ou envio de arquivos por visitantes.
3. Dados pessoais que podem ser coletados
3.1. Dados fornecidos pelo visitante
Ao preencher o formulário ou entrar em contato com a WebHelp, poderão ser coletados:
- nome;
- endereço de e-mail;
- número de telefone;
- nome da empresa;
- conteúdo da mensagem;
- informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento;
- dados necessários para elaborar propostas, orçamentos ou contratos.
Caso a relação avance para a contratação de serviços, também poderão ser tratados dados necessários à identificação do contratante, faturamento, execução do projeto, comunicação, suporte e cumprimento de obrigações legais ou contratuais.
O visitante não deve enviar dados pessoais sensíveis, documentos confidenciais, senhas ou informações de terceiros que não sejam necessários para o atendimento.
3.2. Dados coletados automaticamente
Durante o acesso ao site, poderão ser coletadas informações técnicas, como:
- endereço IP;
- data e horário do acesso;
- tipo e versão do navegador;
- sistema operacional;
- tipo de dispositivo;
- páginas acessadas;
- origem aproximada do acesso;
- interações realizadas no site;
- identificadores de cookies;
- registros técnicos e de segurança.
Essas informações podem ser utilizadas para garantir o funcionamento do site, proteger sua segurança, identificar falhas, prevenir abusos e compreender, de forma estatística, como o conteúdo é utilizado.
4. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais poderão ser tratados para:
- responder a dúvidas, mensagens e solicitações;
- elaborar e enviar propostas ou orçamentos;
- realizar contatos relacionados ao interesse demonstrado pelo titular;
- prestar os serviços contratados;
- manter a comunicação durante projetos e atendimentos;
- oferecer suporte e manutenção;
- organizar o histórico de atendimento;
- melhorar o conteúdo, a navegação e o desempenho do site;
- medir acessos e interações de forma estatística;
- prevenir fraudes, spam, abusos e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;
- exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- proteger os direitos e interesses legítimos da WebHelp e de seus clientes.
A WebHelp não utiliza os dados coletados pelo site para finalidades incompatíveis com as informadas nesta Política.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, conforme cada situação, incluindo:
- execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, como a elaboração de um orçamento;
- execução de contrato ou prestação de serviços;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
- consentimento, quando essa for a base adequada e necessária.
Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos meios disponibilizados, sem comprometer os tratamentos realizados legitimamente antes da revogação.
6. Formulário de contato e comunicações
Os dados enviados pelo formulário são utilizados para receber, analisar e responder à solicitação do visitante.
O preenchimento do formulário é voluntário. Entretanto, a ausência de informações essenciais pode impedir a WebHelp de responder adequadamente, entrar em contato ou elaborar um orçamento.
As mensagens poderão ser recebidas e tratadas por meio do WordPress, de ferramentas de formulário, do e-mail corporativo e de outros recursos necessários ao atendimento e à segurança da comunicação.
7. WhatsApp e links externos
O site contém botões e links que direcionam o visitante ao WhatsApp. Ao clicar nesses recursos, o visitante será encaminhado a um serviço administrado pela Meta Platforms e sujeito aos termos e políticas próprios dessa plataforma.
A WebHelp tratará as informações recebidas pelo WhatsApp para responder ao contato, prestar atendimento, elaborar propostas e, quando aplicável, executar os serviços solicitados.
A utilização do WhatsApp é opcional. O visitante também poderá utilizar o formulário ou o e-mail informado nesta Política.
O site poderá conter links para páginas externas. A WebHelp não controla as práticas de privacidade de sites e plataformas de terceiros e recomenda que o visitante consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.
8. Cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do visitante para permitir o funcionamento de recursos, registrar preferências, reforçar a segurança e, quando autorizado, medir a utilização do site.
A WebHelp poderá utilizar as seguintes categorias:
8.1. Cookies necessários
São utilizados para funções essenciais, segurança, estabilidade, gerenciamento técnico e funcionamento adequado do site. Como são necessários para a operação da página, não dependem de autorização quando estritamente utilizados para essas finalidades.
8.2. Cookies de preferências
Podem ser utilizados para lembrar escolhas do visitante e melhorar sua experiência de navegação.
8.3. Cookies analíticos
Poderão ser utilizados para produzir estatísticas sobre acessos, páginas visitadas, dispositivos, origem aproximada do tráfego e interações com o conteúdo.
Os cookies analíticos não essenciais serão tratados conforme as preferências apresentadas pelo visitante no mecanismo de consentimento disponibilizado no site.
A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funções principais do site.
O visitante poderá alterar suas preferências por meio do painel de cookies disponibilizado no site ou ajustar as configurações do próprio navegador. O bloqueio de cookies estritamente necessários poderá afetar o funcionamento de determinados recursos.
9. Google Analytics
O site poderá utilizar o Google Analytics 4 para obter informações estatísticas sobre audiência, navegação e desempenho.
Quando habilitada, essa ferramenta poderá tratar informações como dispositivo, navegador, páginas visitadas, duração aproximada da navegação, origem do acesso, localização aproximada e interações realizadas no site.
Os dados analíticos serão utilizados para compreender o desempenho das páginas, identificar melhorias e avaliar a efetividade do conteúdo e dos canais de contato.
O Google poderá tratar informações de acordo com suas próprias políticas, disponíveis em:
https://policies.google.com/privacy
A ativação de recursos analíticos não essenciais deverá respeitar as escolhas de cookies do visitante.
10. Compartilhamento de dados
A WebHelp poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário com:
- fornecedores de hospedagem e infraestrutura, incluindo a Hostinger;
- ferramentas utilizadas para formulários, e-mail, segurança, manutenção e funcionamento do site;
- Google, quando recursos de análise forem habilitados;
- Meta e WhatsApp, quando o visitante optar por utilizar esses canais;
- profissionais ou fornecedores contratados para apoiar atividades técnicas, administrativas, contábeis ou jurídicas;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal ou determinação válida;
- terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição ou transferência do negócio, observadas as garantias aplicáveis.
Os fornecedores recebem apenas os dados necessários para as respectivas atividades e devem tratá-los de acordo com suas responsabilidades, contratos e normas aplicáveis.
A WebHelp não comercializa nem vende dados pessoais.
11. Transferência internacional
Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela WebHelp podem possuir infraestrutura, servidores ou equipes localizados fora do Brasil.
Nessas situações, os dados poderão ser processados em outros países, observando-se as medidas e os mecanismos aplicáveis à proteção de dados pessoais e às transferências internacionais.
12. Retenção e eliminação
Os dados serão mantidos somente durante o período necessário para cumprir as finalidades que motivaram sua coleta.
Para determinar o período de retenção, poderão ser considerados:
- o tempo necessário para responder à solicitação;
- a continuidade do atendimento ou da negociação;
- a existência de uma relação contratual;
- a prestação de suporte;
- obrigações legais, fiscais, regulatórias ou contábeis;
- prazos prescricionais;
- prevenção de fraudes e incidentes;
- exercício regular de direitos;
- ciclos técnicos de segurança e cópias de backup.
A ausência de um prazo único não significa retenção indefinida. Quando os dados não forem mais necessários e não existir fundamento legítimo ou obrigação para sua conservação, eles poderão ser eliminados ou anonimizados de forma segura.
13. Segurança das informações
A WebHelp adota medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com sua estrutura para proteger os dados contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Essas medidas podem incluir:
- conexão protegida por SSL/HTTPS;
- controle de acesso ao painel e às informações;
- uso de senhas e autenticação;
- atualizações do WordPress, tema e plugins;
- cópias de segurança;
- monitoramento e manutenção;
- limitação do acesso às pessoas que necessitam das informações;
- utilização de fornecedores especializados em infraestrutura e segurança.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a riscos. Caso ocorra incidente que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências exigidas pela legislação aplicável.
14. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observadas as regulamentações e os segredos comercial e industrial;
- informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
- informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- peticionamento perante a autoridade competente.
Para exercer esses direitos, o titular deverá enviar a solicitação para:
A WebHelp poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar o acesso indevido aos dados de terceiros.
As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação aplicável.
15. Dados de crianças e adolescentes
O site e os serviços da WebHelp não são direcionados especificamente a crianças.
A WebHelp não busca coletar intencionalmente dados de crianças por meio do site. Caso o responsável legal identifique o envio indevido dessas informações, poderá solicitar análise e adoção das medidas cabíveis pelo e-mail indicado nesta Política.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas ferramentas utilizadas, nas práticas internas ou na legislação.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.
Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por meios apropriados, quando necessário.
17. Contato
Para dúvidas, solicitações ou assuntos relacionados a privacidade e proteção de dados, entre em contato:
WebHelp Agência
Responsável: 66.265.618 Joyce Tamara de Oliveira
CNPJ: 66.265.618/0001-91
Localidade: Belo Horizonte, Minas Gerais
E-mail: contato@webhelpagencia.com.br
Site: https://webhelpagencia.com.br